COMMANDE

MA COMMANDE

1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?

2. Puis-je modifier ou ajouter des articles à ma commande ultérieurement ?

3. Comment puis-je savoir que ma commande est en cours de traitement ?

4. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ou de la livraison ?

5. Qui dois-je contacter si je ne reçois pas de confirmation de commande ?

6. Dois-je ouvrir un compte client pour pouvoir commander ?

7. Puis-je commander un nombre illimité d'articles ?

ANNULATION

1. Comment puis-je annuler ma commande ?

2. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

PANIER D'ACHAT LISTE DE SOUHAITS

1.Pourquoi les articles de mon panier sont-ils épuisés ?

2. Les articles de mon panier me seront-ils réservés ?

3. Les articles de ma liste de souhaits ont disparu.

COURRIEL

1. Les courriers électroniques de LLOYD n'arrivent pas ou ne finissent pas dans les spams.

MA COMMANDE

1. Quel est le délai de livraison de ma commande?

La livraison en Allemagne s'effectue dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, et dans tous les autres pays dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

2. Puis-je modifier ou ajouter quelque chose à ma commande ultérieurement?

Étant donné que nous souhaitons vous envoyer les articles souhaités le plus rapidement possible et que le processus de traitement commence immédiatement, il n'est plus possible de modifier la commande ultérieurement. Vous pouvez renvoyer les articles commandés et/ou commander à nouveau les articles souhaités.

3. Comment puis-je savoir que ma commande est en cours de traitement?

Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais après réception. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment dans votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client (commande d'un invité ou commande en magasin), vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition en plus de l'e-mail de confirmation de commande lorsque votre envoi sera expédié.

4. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ou de la livraison?

5. Qui dois-je contacter si je ne reçois pas de confirmation de commande?

L'envoi de la confirmation de la commande peut prendre un certain temps. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande au bout d'une heure, vérifiez d'abord si l'e-mail se trouve dans votre dossier spam. Si c'est le cas, il est judicieux d'inscrire notre adresse e-mail hello@lloyd.com sur la liste blanche de votre programme de messagerie. Vous trouverez des informations précises à ce sujet dans l'aide ou la section FAQ de votre fournisseur d'accès. Nous recevons actuellement un nombre croissant de demandes de clients Freenet à ce sujet. Sous le lien suivant, vous trouverez de plus amples informations sur la manière de procéder aux ajustements dans votre boîte aux lettres Freenet.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

6. Dois-je ouvrir un compte client pour pouvoir commander?

Si vous ne souhaitez pas créer un compte client, vous avez la possibilité de commander en tant qu'invité. La seule condition est de disposer d'une adresse e-mail valide.

7. Puis-je commander un nombre illimité d'articles?

La vente n'a lieu que dans les quantités habituelles pour les particuliers.

ANNULATION

1. Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous adresser immédiatement à notre service clientèle via le formulaire de contact.

L'annulation n'est toutefois possible que si notre logistique n'a pas encore traité votre commande. S'il est trop tard pour annuler, renvoyez-nous simplement la marchandise. Votre argent vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat précédent. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera effectué. Vous recevrez un courrier électronique lorsque le remboursement aura été effectué.

Veuillez noter qu'une fois le remboursement effectué, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte.

2. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

L'annulation de votre commande peut être motivée par diverses raisons. Si nous annulons votre commande, nous vous contacterons à l'avance.

Pour toute autre question, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

PANIER D'ACHAT ET LISTE DE SOUHAITS

1. Pourquoi les articles de mon panier sont-ils épuisés?

Les articles figurant dans le panier ne vous sont réservés que lorsque vous terminez la commande. Si vous n'avez pas terminé le processus d'achat, il est possible que les articles aient déjà été vendus entre-temps. Ces articles seront marqués comme indisponibles dans votre panier.

2. Les articles de mon panier seront-ils réservés pour moi?

Les articles du panier ne vous sont réservés que lorsque vous terminez la commande. Si vous n'avez pas complètement terminé le processus d'achat, il se peut que les articles aient déjà été vendus entre-temps. Ces articles seront marqués comme indisponibles dans votre panier. Pour éviter cela, les articles dont le stock est faible dans votre taille seront marqués d'une note correspondante.

3. Les articles de ma liste de souhaits ont disparu.

Votre liste de souhaits est liée à votre compte client. Si vous avez ajouté un article à votre liste de souhaits alors que vous étiez connecté à votre compte client, vous devrez vous connecter à nouveau lors de votre prochaine visite sur le site lloyd.com pour accéder à nouveau à votre liste de souhaits.

COURRIEL

1. Les courriels de LLOYD n'arrivent pas ou finissent dans les spams.

Il arrive parfois que nos courriels ne vous parviennent pas comme vous le souhaitiez et finissent dans les spams ou ne sont pas délivrés du tout. Pour éviter cela, vous pouvez placer notre adresse e-mail hello@lloyd.com sur votre "liste blanche". LLOYD sera ainsi reconnu comme un expéditeur sûr et vous recevrez les confirmations de commande et d'expédition, les réponses des services, etc. comme vous le souhaitez. Pour savoir comment ajouter hello@lloyd.com à votre liste blanche, cliquez ici pour votre fournisseur d'accès respectif :

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