RETOUR

PLAINTE EN RETOUR
1. Comment retourner un article acheté dans la boutique en ligne ?
2. Où puis-je déposer mon retour ?
3. Quels sont les frais de retour pour moi ?
4. De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?
5. Que dois-je prendre en compte lors de la préparation du retour ?
6. Serai-je informé de la réception par LLOYD de l'article retourné ?
7. Puis-je échanger un article acheté dans la boutique en ligne ?
8. Comment procéder à une réclamation ?
9. Comment et quand les remboursements sont-ils effectués en cas de retour ou de réclamation ?
10. Où puis-je trouver mes documents de retour ?
11. Puis-je également faire appel à un autre prestataire de services d'expédition pour le retour ?
12. Puis-je retourner des articles provenant de différentes commandes dans un même colis ?

RETOUR ET RÉCLAMATION
1. Comment retourner un article acheté dans la boutique en ligne?

Un bon de retour et une étiquette d'expédition sont joints à votre colis. Veuillez joindre le formulaire de retour dûment rempli à votre colis et apposer l'étiquette d'expédition sur le colis à renvoyer. Déposez simplement le colis au bureau de poste le plus proche. L'envoi est gratuit pour vous. Dès que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons de plus amples informations sur le remboursement.

2. Où puis-je déposer ma déclaration?

Les retours ne peuvent être effectués que dans les agences DHL ou via les stations d'emballage DHL.

3. Quels sont les coûts d'un retour pour moi?

En cas de retour de vos marchandises, vous n'aurez pas de frais supplémentaires en utilisant les documents de retour que nous mettons à votre disposition. Dans tous les cas, veuillez joindre le bon de retour à votre envoi afin que le retour puisse être enregistré rapidement. 

4. Combien de jours ai-je pour retourner ma commande?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de facturation.

5. De quoi dois-je tenir compte lors de la préparation de la déclaration?

Renvoyez l'article complet avec l'étiquette et assurez-vous que l'article n'est ni sale ni endommagé. Joignez le bordereau de retour à votre envoi afin que le retour soit enregistré rapidement.

6. Serai-je informé de la réception par LLOYD de l'article retourné?

Une fois que nous aurons vérifié votre retour, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois la vérification terminée, le montant correspondant vous sera remboursé. Veuillez noter qu'il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour que le montant soit crédité sur votre compte. Vous recevrez un autre courriel lorsque le remboursement aura été effectué. 

7. Puis-je échanger un article acheté dans la boutique en ligne?

Malheureusement, il n'est pas techniquement possible d'échanger les articles commandés. Vous pouvez retourner un article commandé et commander à nouveau l'article souhaité. 

8. Comment déposer une plainte?

En cas de réclamation, veuillez contacter notre service clientèle directement via le formulaire de contact.
Veuillez également présenter la preuve d'achat et des photos montrant le défaut.
Si vous avez acheté le produit auprès de l'un de nos partenaires commerciaux, nous vous demandons de contacter directement votre partenaire contractuel afin d'examiner votre réclamation dans le cadre de vos droits de consommateur.

9. Comment et quand les remboursements sont-ils effectués en cas de retour ou de réclamation?

Votre argent vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat précédent. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, le remboursement sera effectué. Veuillez noter qu'une fois le remboursement déclenché, il peut s'écouler 2 à 3 jours ouvrables avant que le montant ne soit crédité sur votre compte. Vous recevrez un courrier électronique lorsque le remboursement aura été effectué. 

10. Où puis-je trouver mes documents de déclaration?

Les documents de retour sont joints à votre envoi. Si vous n'avez plus les documents de retour, veuillez vous adresser à notre service clientèle via le formulaire de contact. 

11. Puis-je également utiliser un autre prestataire de services d'expédition pour le retour?

Si vous utilisez un prestataire de services d'expédition autre que celui que nous avons spécifié, vous devez supporter les frais encourus.

12. Puis-je renvoyer dans un même colis des articles provenant de plusieurs commandes?

Oui, vous avez la possibilité de renvoyer des articles provenant de différentes commandes dans un seul colis.

Il est important, pour l'attribution correcte et le traitement le plus rapide possible de votre retour, que les bordereaux de retour de toutes les commandes soient inclus dans le colis.