EXPÉDITION

MA LIVRAISON
1. Quel prestataire de services d'expédition sera utilisé pour envoyer mon colis ?
2. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
3. Quel est le montant des frais d'expédition ?
4. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ou de la livraison ?
5. Que puis-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?

MA LIVRAISON
1. Quel prestataire de services d'expédition sera utilisé pour envoyer mon colis?

Nous expédions nos colis exclusivement avec notre partenaire DHL. 

En France, la livraison est effectuée après remise par DHL via les partenaires d'expédition nationaux colissimo / LaPoste et en Belgique via bpost. 

2. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

La livraison en Allemagne se fait dans les 2 à 3 jours ouvrables, dans tous les autres pays dans les 3 à 5 jours ouvrables.

3. Quel est le montant des frais d'expédition?

En Allemagne, en Autriche et au Luxembourg, la livraison est gratuite à partir d'un montant de commande de 149,90 €, pour un montant de commande inférieur, les frais d'expédition sont de 4,95 €.
Pour les commandes à destination de tous les autres pays de l'UE, les frais de port sont gratuits à partir d'un montant de commande de 149,90 €, pour un montant de commande inférieur, les frais de port sont de 5,95 €.
En Suisse, la livraison est gratuite à partir d'un montant de commande de 149,90 CHF, pour un montant de commande inférieur, les frais de port sont de 5,95 CHF.

4. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ou de la livraison?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment dans votre compte client. Si vous n'avez pas de compte client (commande d'un invité ou commande en magasin), vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition en plus de l'e-mail de confirmation de commande lorsque votre envoi sera expédié. Dans cet e-mail, vous trouverez également un lien pour suivre votre colis.

5. Que faire si je n'ai pas reçu mon colis?

Tout d'abord, veuillez vérifier si le colis a été livré dans votre quartier. Si ce n'est pas le cas et que le colis ne vous a pas été livré dans la semaine suivant son envoi, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact. Nous vérifierons immédiatement où se trouve le colis pour vous et, le cas échéant, nous ouvrirons une enquête.