RETURN

RETOUR KLACHT
1. Hoe retourneer ik een artikel dat ik in de online winkel heb gekocht?
2. Waar kan ik mijn retourzending afgeven?
3. Wat zijn voor mij de kosten van een retourzending?
4. Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling te retourneren?
5. Waar moet ik rekening mee houden bij het voorbereiden van de retourzending?
6. Wordt ik geïnformeerd wanneer LLOYD het geretourneerde artikel heeft ontvangen?
7. Kan ik een artikel dat ik in de online winkel heb gekocht, ruilen?
8. Hoe ga ik te werk bij een klacht?
9. Hoe en wanneer vindt restitutie plaats bij een retourzending of klacht?
10. Waar kan ik mijn retourdocumenten vinden?
11. Kan ik ook een andere verzenddienst gebruiken voor de retourzending?
12. Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket retourneren?

RETURN & COMPLAINT
1. Hoe retourneer ik een artikel dat ik in de Online Store heb gekocht?

In je pakket zit een retourbon en een verzendlabel. Voeg het ingevulde retourformulier bij je pakket en plak het verzendlabel op het te retourneren pakket. Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde postkantoor. De verzending is voor jou gratis. Zodra we je pakket hebben ontvangen, sturen we je meer informatie over de terugbetaling.

2. Waar kan ik mijn retourzending afgeven?

Retourneren kan alleen bij DHL-vestigingen of via DHL-verpakkingsstations.

3. Wat zijn de kosten van een retourzending voor mij?

In het geval van een retourzending van je goederen, maak je geen verdere kosten als je gebruik maakt van de retourdocumenten die wij ter beschikking stellen. Voeg in ieder geval de retourbon bij je retourzending, zodat de retourzending snel kan worden geregistreerd. 

4. Hoeveel dagen heb ik om mijn bestelling te retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na factuurdatum retourneren.

5. Waar moet ik rekening mee houden bij het opstellen van de aangifte?

Retourneer het volledige artikel met het etiket en zorg ervoor dat het artikel niet vuil of beschadigd is. Voeg de retourbon bij je retourzending zodat de retourzending snel geregistreerd kan worden.

6. Word ik geïnformeerd wanneer LLOYD het geretourneerde artikel heeft ontvangen?

Zodra we je retourzending hebben gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail. Zodra de controle is afgerond, wordt het corresponderende bedrag aan je terugbetaald. Houd er rekening mee dat het 2-3 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening is bijgeschreven. Je ontvangt opnieuw een e-mail wanneer de restitutie heeft plaatsgevonden. 

7. Kan ik een artikel dat ik in de online winkel heb gekocht, ruilen?

Helaas is het technisch niet mogelijk om bestelde artikelen te ruilen. Je kunt een besteld artikel retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen. 

8. Hoe ga ik te werk met een klacht?

Neem bij een klacht direct contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Stuur ook het aankoopbewijs en foto's van het defect mee.
Als u het product bij een van onze handelspartners hebt gekocht, verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met uw contractpartner om uw klacht in het kader van uw consumentenrechten te onderzoeken.

9. Hoe en wanneer vindt restitutie plaats in geval van een retourzending of klacht?

Je geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je vorige aankoop. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het geld teruggestort. Houd er rekening mee dat het 2-3 werkdagen kan duren voordat het bedrag op je rekening is bijgeschreven zodra de restitutie in gang is gezet. Je ontvangt een e-mail wanneer de restitutie is uitgevoerd. 

10. Waar kan ik mijn aangiftedocumenten vinden?

De retourdocumenten zijn bijgesloten bij uw zending. Als je de retourdocumenten niet meer hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

11. Kan ik ook een andere verzenddienst gebruiken voor de retourzending?

Als u gebruikmaakt van een andere verzendserviceprovider dan door ons is opgegeven, moet u de gemaakte kosten zelf dragen.

12. Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket retourneren?

Ja, je hebt de mogelijkheid om artikelen uit verschillende bestellingen in één pakket te retourneren.

Voor een correcte toewijzing en een zo snel mogelijke verwerking van je retourzending is het belangrijk dat de retourbonnen van alle bestellingen in het pakket zitten.