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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

MEINE BESTELLUNG

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen, in allen anderen Ländern innerhalb von 3-5 Werktagen.


Kann ich naträglich etwas an meiner Bestellung ändern oder Artikel hinzufügen?

Da wir Ihnen Ihre Wunschartikel schnellstmöglich zusenden möchten und der Bearbeitungsprozess sofort beginnt, ist eine nachträgliche Änderung der Bestellung nicht mehr möglich. Sie können die bestellten Artikel zurücksenden und/oder sich die gewünschten Artikel neu bestellen. 


Woran erkenne ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Ihre Bestellung wird schnellstmöglich nach dem Bestelleingang bearbeitet. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Kundenkonto einsehen. Sollten Sie kein Kundenkonto haben (Gastbestellung oder Bestellung per Instore-Order), erhalten Sie neben der Bestellbestätigungsmail eine Versandbestätigungsmail beim Versand Ihrer Sendung.


Wie überprüfe ich meinen Bestell- oder Lieferstatus?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit im Kundenkonto einsehen. Sollten Sie kein Kundenkonto haben (Gastbestellung oder Bestellung per Instore-Order), erhalten Sie neben der Bestellbestätigungsmail eine Versandbestätigungsmail beim Versand Ihrer Sendung. In dieser Email finden Sie auch einen Link zur Sendungsverfolgung ihres Pakets.


An wen wende ich mich, wenn ich keine Bestellebestätigung erhalte?

Der Versand der Bestellbestätigung kann unter Umständen einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollten Sie nach einer Stunde noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst, ob sich die E-Mail in Ihrem Spamverdacht-Ordner befindet. Sollte dies der Fall sein, ist es sinnvoll unsere E-Mailadresse hello@lloyd.com in Ihrem E-Mail-Programm auf die sogenannte Whitelist zu setzen. Wie das genau funktioniert, finden Sie in dem Hilfe oder FAQ-Bereich Ihres Anbieters. Aktuell haben wir zu diesem Thema verstärkt Anfragen von Freenet-Kunden. Unter folgendem Link finden Sie weitere Informationen, um die Anpassungen in Ihrem Freenet-Postfach vorzunehmen. 

Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne an die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 oder an das Kontaktformular.


Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bestellen zu können?

Wenn Sie kein Kundenkonto anlegen möchten, haben Sie die Möglichkeit als Gast zu bestellen. Voraussetzung ist nur eine gültige E-Mail-Adresse.


Kann ich unbegrenzt viele Artikel bestellen?

Der Verkauf erfolgt nur in für Privatpersonen handelsübliche Mengen.

STORNIERUNG

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice über die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 (Mo. - Fr.: 08:00 - 18:00 Uhr). 

Eine Stornierung ist jedoch nur möglich, wenn unsere Logistik Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet hat. Falls es für eine Stornierung zu spät sein sollte, bitten wir Sie, die Ware einfach wieder an uns zurückzusenden. Ihr Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie vorher eingekauft haben. Sobald wir Ihre Retoure erhalten und bearbeitet haben, erfolgt die Rückerstattung. Sie erhalten eine Retourenbestätigung per E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.

Bitte beachten Sie, dass nach dem Auslösen der Rückerstattung 2-3 Werktage vergehen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist.


Wieso wurde meine Bestellung storniert?

Eine Stornierung Ihrer Bestellung kann verschiedene Gründe haben. Sofern unsererseits eine Stornierung Ihrer Bestellung vorgenommen wird, setzen wir uns vorher mit Ihnen in Verbindung. 

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 (Mo. - Fr.: 08:00 - 18:00 Uhr)

WARENKORB & WUNSCHLISTE

Warum sind die Artikel aus meinem Warenkorb ausverkauft?

Die Artikel im Warenkorb werden erst mit Abschluss der Bestellung für Sie reserviert. Sollten Sie den Kaufprozess nicht abgeschlossen haben, kann es passieren, dass die Artikel bereits in der Zwischenzeit verkauft wurden. Diese Artikel werden in Ihrem Warenkorb als nicht verfügbar gekennzeichnet.


Werden die Artikel in meinem Warenkorb für mich reserviert?

Die Artikel im Warenkorb werden erst mit Abschluss der Bestellung für Sie reserviert. Sollten Sie den Kaufprozess nicht komplett abgeschlossen haben, kann es passieren, dass die Artikel bereits in der Zwischenzeit verkauft wurden. Diese Artikel werden in Ihrem Warenkorb als nicht verfügbar gekennzeichnet. Um dies zu verhindern werden Artikel mit einem geringen Bestand in Ihrer Größe mit einem entsprechendem Hinweis gekennzeichnet.


Die Artikel aus meiner Wunschliste sind verschwunden.

Ihre Wunschliste ist mit Ihrem Kundenkonto verbunden. Wenn Sie einen Artikel auf die Wunschliste gelegt haben, als Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt waren, müssen Sie sich beim nächsten Besuch auf lloyd.com erneut anmelden, um Ihre Wunschliste wieder aufzurufen.

E-MAILS

E-Mails von LLOYD kommen nicht an oder landen im Spam.

Vereinzelt kommt es vor, dass unsere E-Mails Sie nicht wie gewünscht erreichen und stattdessen im Spam landen oder gar nicht zugestellt werden können. Um dies zu vermeiden, können Sie unsere E-Mail-Adresse hello@lloyd.com auf Ihre "Whitelist" setzen. Dadurch wird LLOYD als sicherer Absender erkannt und Ihnen werden die Bestell- & Versandbestätigungen, Service-Antworten etc. wie gewünscht zugestellt.

Wie Sie hello@lloyd.com zu Ihrer Whitelist hinzufügen können, erfahren Sie für Ihren jeweiligen Anbieter hier:

GMX            WEB.de               T-Online               Freenet 



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