RÜCKSENDUNGEN
EINFACH & UNKOMPLIZIERT
RETOURE IM ONLINESHOP

Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice und geben Sie dabei die Artikel an, die Sie retournieren möchten. Sie erhalten die erforderlichen Retourenunterlagen in einer separaten E-Mail.

Füllen Sie den beigelegten Retourenschein vollständig aus und legen Sie ihn in das Paket, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Achten Sie darauf, dass der Artikel unbeschmutzt und unbeschädigt ist und dass das Originaletikett noch befestigt ist.

Verpacken Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung und verschließen Sie das Paket sicher, um Transportschäden zu vermeiden. Bringen Sie anschließend den Versandaufkleber sowie die zweifache Ausfertigung der Zollinhaltserklärung (customs declaration) gut sichtbar auf dem Paket an.

Geben Sie das Paket in Ihrer nächsten Swisspost-Filiale ab – die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Erstattung.

KUNDENSERVICE

E-MAIL: hello@lloyd.com


 HÄUFIGE FRAGEN ZUR RETOURE

Wo kann ich meine Retoure abgeben?

Die Abgabe einer Retoure ist nur bei DHL Postfilialen/Packstationen bzw. GLS Paketstationen/Paketshops möglich.


Wie hoch sind die Kosten einer Retoure für mich?

Im Falle einer Retoure Ihrer Ware fallen für Sie keine weiteren Kosten an, wenn Sie die von uns zur Verfügung gestellten Retourenunterlagen nutzen. Bitte legen Sie in jedem Fall den Retourenschein bei, sodass die Retoure schnell erfasst werden kann.


Wie viele Tage habe ich Zeit, meine Bestellung zu retounieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum zurücksenden.


Was muss ich bei der Vorbereitung der Rücksendung beachten?
Senden Sie den vollständigen Artikel mit dem Etikett zurück und achten Sie darauf, dass der Artikel nicht beschmutzt oder beschädigt ist. Legen Sie Ihre Rücksendung den Retourenschein bei, sodass die Retoure nach Eingang schnellstmöglich erfasst werden kann. 
Natürlich wollen Sie die neuen Schuhe anprobieren. Bitte laufen Sie sie nur auf einem weichen und sauberen Untergrund wie z.B. einem Teppichboden. Falls Ihnen die Schuhe nicht passen und Sie sie zurückschicken möchten, müssen Sie in einwandfreiem Zustand sein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Retouren akzeptieren können, bei denen die Ware in einem neuwertigen, ungetragenen und sauberen Zustand ist.


Bekomme ich eine Info, wenn der retounierte Artikel bei LLOYD eingegangen ist?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Retourenbestätigung per E-Mail. Eine Retouren-Eingangsbestätigung wird derzeit nicht versendet. Nach Abschluss der Prüfung wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es 2-3 Arbeitstage dauern kann, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.


Kann ich einen Artikel umtauschen, den ich im Onlinestore gekauft habe?
Ein Umtausch bestellter Artikel ist technisch leider nciht möglich. Sie können einen bestellten Artikel retounieren und sich den gewünschten Artikel neu bestellen.


Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice. Reichen Sie bitte mit dem Schreiben den Kaufbeleg und Fots ein, auf dem der Mangel ersichtlich ist. Sollten Sie das Produkt bei einem unserer Handelspartner erworben haben, bitten wir Sie, direkt mit Ihrem Vertragspartner in Kontakt zu treten, um Ihre Reklamation im Rahmen Ihrer Verbraucherrechte zu prüfen.


Wie und wann erfolgt die Rückerstattung bei einer Retoure oder Reklamation?
Ihr Geld wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie vorher eingekauft haben. Sobald wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass nach dem Auslösen der Rückerstattung 2-3 Werktage vergehen können, bis der Betrag auf Ihrem Konto eingegangen ist. Sie erhalten eine E-Mail, wenn die Rückerstattung erfolgt ist.


Wo finde ich meinen Retourenschein?
Der Retourenschein sowie ein Retourenetikett liegt Ihrer Sendung bei. Falls Ihnen die Retourenunterlagen nicht mehr vorliegen, können Sie sich diese über Ihr Kundenkonto im Onlineshop selbst anfordern. Sie finden die Option im Menüpunkt "Bestellungen".
Alternativ können Sie sich auch über die kostenlose Service-Hotline 00800-1888 0000 (Mo. - Fr.: 08:00 - 18:00 Uhr) oder unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden. 


Kann ich auch einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS für die Retoure nutzen?
Wenn Sie einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS nutzen möchten, müssen Sie die entstehenden Kosten selbst tragen.


Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket retounieren?
Ja, Sie haben die Möglichkeit, Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zu retournieren.
Wichtig für die einwandfreie Zuordnung und schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Retoure ist, dass die Retourenscheine zu allen Bestellungen im Paket enthalten sind.